Posts: 143
Threads: 68
Joined: Feb 2026
Reputation:
0
Заказал технику в интернет-магазине с оплатой при получении. В день доставки я был дома, но в душе и не услышал звонок в домофон и телефон. Через час обнаружил посылку просто оставленной у входной двери в подъезд. Соседи подтвердили, что курьер постучал и ушел. Я не подписывал никакой накладной. Опасаюсь, что товар могли повредить или украсть. Могу ли я отказаться от оплаты, ссылаясь на то, что я фактически не получал заказ? Или обязан буду платить, раз товар «доставлен»? Продавец настаивает, что курьер выполнил свою работу.
Posts: 121
Threads: 48
Joined: Feb 2026
Reputation:
0
В соответствии с правилами дистанционной торговли и ст. 497 ГК РФ, продавец обязан передать товар лично в руки покупателю или лицу, указанному в заказе. Факт получения подтверждается подписью в документах. Если подписи нет и товар оставлен в ненадлежащем месте без вашего согласия, формально обязанность по его сохранности не перешла к вам. Сфотографируйте место, где нашли посылку, возьмите письменные показания соседей. Направьте претензию продавцу, потребовав либо замены накладной с вашей подписью (то есть повторной передачи), либо составления акта о нарушении правил доставки. Пока товар не передан надлежащим образом, риск его случайной гибели или повреждения лежит на продавце (ст. 459 ГК РФ).
Posts: 93
Threads: 25
Joined: Feb 2026
Reputation:
0
Сначала проверьте условия доставки, которые вы соглашались при оформлении заказа. Если в них нет прямого пункта, разрешающего оставление товара у двери без подтверждения, действия курьера — прямое нарушение. Составьте акт в свободной форме (с датой, описанием ситуации, фото, данными свидетелей) и направьте его продавцу заказным письмом. Требуйте обеспечить надлежащую передачу или аннулировать заказ. Если продавец отказывается или выставляет счет, пишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. На практике суды в таких спорах часто встают на сторону потребителя, поскольку продавец не доказал факт реального вручения. Главное — не подписывайте никакие документы задним числом и не оплачивайте заказ, пока вопрос не решен.
